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Título
Text copied to clipboard!Trabalhador de Serviços ao Hóspede
Descrição
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Estamos à procura de um Trabalhador de Serviços ao Hóspede dedicado e atencioso para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por garantir que todos os hóspedes tenham uma experiência positiva e memorável durante sua estadia. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, ser proativo e ter paixão por servir os outros.
O Trabalhador de Serviços ao Hóspede atua como o primeiro ponto de contato entre os hóspedes e o estabelecimento, sendo essencial para criar uma impressão positiva. Suas responsabilidades incluem recepcionar os hóspedes na chegada, fornecer informações sobre os serviços e instalações disponíveis, lidar com solicitações especiais e resolver eventuais problemas de forma eficiente e cortês.
Além disso, este profissional deve manter-se atualizado sobre os eventos locais, atrações turísticas e opções de transporte, a fim de oferecer recomendações úteis aos visitantes. A capacidade de trabalhar sob pressão, manter uma atitude positiva e colaborar com diferentes departamentos é fundamental para o sucesso nesta função.
O ambiente de trabalho pode variar entre hotéis, resorts, pousadas, cruzeiros e outros estabelecimentos voltados ao turismo e hospitalidade. Flexibilidade de horário, incluindo fins de semana e feriados, é frequentemente exigida. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade é desejável, mas não obrigatória, pois oferecemos treinamento completo.
Se você é uma pessoa comunicativa, empática e comprometida com a excelência no atendimento, esta é a oportunidade ideal para você crescer profissionalmente em um setor dinâmico e em constante expansão.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Recepcionar os hóspedes com cordialidade e profissionalismo
- Fornecer informações sobre o hotel e seus serviços
- Atender solicitações e resolver reclamações de forma eficiente
- Auxiliar com reservas, check-in e check-out
- Coordenar com outros departamentos para atender às necessidades dos hóspedes
- Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado
- Oferecer recomendações sobre atrações locais e opções de transporte
- Registrar e acompanhar solicitações especiais dos hóspedes
- Garantir a satisfação do cliente durante toda a estadia
- Seguir os padrões de qualidade e segurança do estabelecimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo
- Boa comunicação verbal e escrita
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz
- Atitude positiva e empatia com os clientes
- Disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados
- Conhecimento básico de informática
- Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou hospitalidade
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento de outro idioma será considerado um diferencial
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos e fins de semana?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Você tem conhecimento de idiomas estrangeiros?
- Está familiarizado com sistemas de reservas ou check-in?
- Como você descreveria sua abordagem ao atendimento ao cliente?
- Você já trabalhou em equipe em ambientes dinâmicos?
- Está disposto a participar de treinamentos periódicos?
- Como você lida com múltiplas tarefas simultaneamente?
- Você tem facilidade para aprender novas tecnologias ou sistemas?
